La personalización en la experiencia del cliente es un factor de éxito crucial, ya que al consumidor actual no le gusta sentirse parte del montón, y esto incluye cómo se le habla y la experiencia que se le ofrece en los distintos canales de contacto.
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Las estrategias de marketing deben ir más allá de la segmentación tradicional con características básicas. Por esto, el reto estaba en poder segmentar a más de un millón de usuarios, a partir de su comportamiento en un e-commerce, un portal de contenido o una plataforma educativa.
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La solución que implementamos permite representar las interacciones de millones de usuarios dentro de una página o aplicación, en formas numéricas sencillas. Gracias a nuestra solución con analítica avanzada, estas representaciones evidencian el comportamiento de usuarios similares, obteniendo segmentos más precisos y personales.
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Logramos tener una segmentación avanzada soportada por datos, dejando de lado las decisiones basadas en supuestos y criterios preestablecidos. Estos segmentos de valor responden a criterios específicos que definen a los grupos de usuarios, logrando tener un mayor nivel de personalización en la experiencia del cliente durante la navegación del sitio.
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