Integra la omnicanalidad en tu estrategia de negocio.

¿Qué es la omnicanalidad?
Omnicanalidad y multicanalidad, ¿cuál es su diferencia?
2. El creativo solitario murió
Multicanalidad: El concepto consta en tener presencia en los diferentes canales de comunicación y se basa en que la empresa debe de contar con diferentes canales como anuncios impresos, sitios web, eventos promocionales, o simplemente a través de un voz a voz para llegar a un posible lead o al cliente. con la particularidad de que cada canal se maneja por separado y tiene sus propios objetivos.
Omnicanalidad: La omnicanalidad busca una interacción unificada, de los diferentes canales de comunicación, que gire alrededor de los clientes, con el objetivo de mantener una comunicación enfocada en ventas multicanal, brindándole a los clientes un experiencia de compra integrada, adaptándose al medio que más sea conveniente y efectivo para él.
Enfoca tus objetivos con ayuda de la omnicanalidad

La omnicanalidad y sus grandes beneficios
5. Romper con los marcos de referencia
Consejos para implementar una estrategia omnicanal
- Sin importar el canal de comunicación que utilice una marca, se aconseja que la relación y los mensajes a transmitir sean efectivos para atraer a los posibles clientes, ya que al aplicar esto de manera correcta, garantizarán una experiencia inolvidable, mejorando la conversión de ventas y la retención de nuevos clientes.
- Contar con tantos medios digitales debe facilitar la comunicación entre los consumidores y la marca, se aconseja contar con el personal suficiente, el cual preste un servicio de calidad y que logre manejar los diferentes canales. Los clientes son más impacientes para recibir respuestas y demorar la atención solo traerá reacciones negativas contra tu marca.
- Maneja la misma información en todos los canales de comunicación, asegurando congruencia en la estrategia omnicanal, por esto se aconseja reservar tiempo de capacitación para el equipo, así estarán actualizados y manejarán la misma información.
- Ahorra tiempo y recursos al agregar información básica, o preguntas frecuentes, sobre el producto o servicio en los diferentes canales de comunicación. Este contenido es de gran ayuda para presentar la información básica y resolver las necesidades de nuevos leads, además permite reducir las consultas, llamadas o contactos a tus asesores o personal de servicio al cliente.
- La información recolectada será muy importante para conocer el proceso de compra de los clientes actuales, utilizando de manera óptima, manteniéndola organizada y actualizando de manera periódica.
- La innovación y tecnología son parte del día a día, pero puede que las aplicaciones móviles no sean la primera opción para algunos clientes, algunos siguen prefiriendo las tiendas físicas y tener una experiencia cara a cara, por esto es de gran importancia que los estándares de calidad sean excelentes para así incrementar los niveles de fidelización.
Para una empresa en este punto, no es suficiente tener múltiples de canales de comunicación, lo ideal es que sus estrategias de marketing se enfoquen en converger, creando estrategias con esteroides para ofrecer a los clientes una mejor experiencia integral, la pregunta aquí es ¿Que esperas para plantear e integrar una estrategia omnicanal para tu usuario? Con nuestro servicio Smart Marketing & Media hacemos de los medios tu mayor aliado. Es momento de avanzar, así que aprovecha al 100% las herramientas para optimizar tus canales de comunicación, no te quedes atrás. 🔥🎸