¿Qué es ‘protección de datos’ y cómo hacerla parte de la estrategia para impulsar tu negocio?

septiembre 21, 2022

Las personas cada vez son más conscientes de la importancia de mantener sus datos privados, muestran más interés en qué es la protección de datos y cómo se usa la información personal que comparten; mientras tanto, los expertos en marketing y las empresas enfrentan una gran paradoja, ya que intentan ofrecer al usuario el mejor servicio y una experiencia excelente, en medio de estos cambios de privacidad que atraviesa el mundo.

¿Qué es la privacidad?

Antes de entrar en materia, debemos tener claro que la privacidad es un derecho de todos los consumidores de decidir de qué forma las empresas usan su información personal como: Nombre, direcciones, número de contacto, correo electrónico, número de identificación, números de tarjetas bancarias, fechas claves, etc., esta pequeña lista te dará una idea del tipo de información que tu organización está usando para sus procesos de analítica de datos.

¿Qué significa realmente la privacidad para los usuarios?

Los usuarios necesitan saber cuándo, cómo y porqué sus datos están siendo usados, tener estos conocimientos les da la seguridad de que su información está a salvo y no está siendo compartida sin su consentimiento.

Pero la seguridad del usuario no es el único beneficio, también se crea un vínculo entre la empresa y el cliente, mostrar transparencia en cuanto al tratamiento de los datos de tus usuarios genera confianza en tu negocio y la posibilidad de que nazca una relación a largo plazo. Para ganarte la confianza de tus usuarios existen 4 claves que debes tener en cuenta:

Seguridad: Mantener la información de tus usuarios realmente a salvo.
Transparencia: Mostrar tus políticas de tratamiento de datos de forma clara y cumplirla.
Control: Los usuarios necesitan saber cuándo, cómo y porqué se usan sus datos.
Utilidad: Cuál es la finalidad de los datos que comparten con tu empresa.

El mal uso de la información personal es la primera causa de la desconfianza de los consumidores, el mundo está lleno de opciones, un cliente que pierde la confianza en tu empresa, puede fácilmente irse a otro lado.

¿Cuáles son las consecuencias de darle mal uso a los datos de tus usuarios?

Además de afectar gravemente la reputación de tu marca, darle mal uso a los datos es la primera causa de desconfianza y pérdida de clientes para una empresa. Uno de los ejemplos más claros es el sonado caso de ‘Cambridge Analytics’ en el que luego de más de un año de investigaciones, en 2019 Facebook tuvo que pagar una multa multimillonaria como sanción por “malas prácticas en el manejo de los datos personales de 87 millones de usuarios de Facebook”, lo que desató una ola de críticas a la red social, y a pesar de que Mark Zuckerberg se comprometió a mejorar la seguridad de la plataforma, y aseguró que esto no volvería a pasar, no fue suficiente para evitar que un gran número de usuarios desactivaran sus cuentas permanentemente por la desconfianza.

¿Las estrategias de marketing y la privacidad pueden trabajar de la mano?

La respuesta es SÍ, aunque los cambios son muchos, esto solo significa una reinvención del marketing como lo conocíamos, dando paso a estrategias que resuenen mucho más y que logren el equilibrio entre el smart marketing basado en datos y la protección de los mismos, por eso, te comparto estos 4 tips sencillos que puedes incluir en tu estrategia:

Monitorea la efectividad de tus campañas a nivel macro.
Genera más anuncios y varios mensajes para llegar a más personas.
Tus contenidos deben tener la mejor calidad y sobre todo mucho valor.
Asegúrate de que tus políticas de privacidad sean transparentes y visibles en todo lo que haces.

La privacidad no puede ser solo una sección escondida en los rincones del sitio web de tu empresa, no basta con poner unas palabras sobre protección de datos; la privacidad debe formar parte de la cultura de la empresa y estar presente en todas las acciones e interacciones diarias que realizas con tus clientes. El manejo adecuado de los datos personales de tus clientes siempre será un arma en pro del negocio, pero recuerda que así como tiene sus beneficios, tiene sus contras, si no haces buen uso de la información, puede verse afectada la imagen de tu empresa y perder clientes de forma instantánea.