¿Cómo dar un buen manejo de datos en el marketing digital?
Cada día crece más el interés de las personas por saber qué tratamiento le dan las empresas y/o entidades (sean privadas o públicas) a sus datos personales, pero para entender mejor este tema, es importante tener claro qué son y qué no son datos personales, cómo se clasifican, qué es el manejo de datos, qué es la ética y cuál es la responsabilidad de las organizaciones con tu información.
¿Qué son datos personales?
Los datos personales son la información que tienes como persona física identificada e identificable de forma directa o indirecta. Existen muchos tipos de datos personales, como: Tu nombre, dirección, edad, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, fecha de nacimiento, entre otros.
Pero también existen datos personales que reflejan aspectos mucho más sensibles, que hacen referencia a partes más íntimas de cada persona y cuyo uso indebido puede ocasionar riesgos o discriminación para el titular, estos datos revelan aspectos como: Raza, estado de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual y creencias filosóficas, entre otros.
¿Cómo se clasifican los datos personales?
Algunos datos mencionados antes son directos, como tu documento de identidad, es algo solo tuyo, no deben existir dos iguales; en cambio, tus creencias religiosas son datos indirectos ya que no eres el único, otras personas pueden compartirlas. También podríamos clasificar los datos personales por su importancia o por el riesgo de los datos, para esta clasificación prima el manejo de los datos y su protección.
Siempre debes tener en cuenta que existen datos únicos y otros generales que aplican a varias personas, esto le permite a una empresa saber cómo recolectarlos y qué usos le puede dar a los mismos. De acuerdo con esto, tenemos diferentes tipos de datos, como:
- Datos comunes u ordinarios: Son datos básicos como tu nombre, edad, dirección, etc.
- Datos especiales: Son datos más específicos, producto de un análisis médico como tus biométricos o estado de salud.
- Datos sensibles: Estos cobran importancia a la hora de darles manejo, las empresas que los solicitan deben justificar por qué necesitan estos datos, qué uso les van a dar y cómo garantizarán su protección, como por ejemplo: tu orientación sexual o tus opiniones políticas.
Recuerda que existen otros datos que no se consideran personales, es importante que lo tengas en cuenta para que sepas qué cuidados darle a esta información y cómo analizar tus datos. Algunos datos que no se consideran personales son:
- Información que no permita establecer tu identidad.
- Datos de personas morales o jurídicas, como empresas u organizaciones.
- Información anónima, el estudio de esta no permite identificar al titular y puede constituir algún tipo de fraude.
Manejo de datos en marketing
Muchas áreas aprovechan el uso de datos, pero una de las que se ha visto más beneficiada con el uso y manejo de datos es el marketing digital. Cada vez son más las organizaciones que usan los datos para beneficiar sus estrategias comerciales, adaptándose y creando campañas publicitarias personalizadas que generan un mayor impacto en sus usuarios, demostrando que no solo buscan vender un producto y/o servicio, sino que partiendo de la información que tienen, ofrecen una solución que satisfaga las necesidades o carencias de sus usuarios.
Esta forma de ver la publicidad ha dado un giro al marketing como lo conocemos, también al desarrollo de estrategias de campaña, a la creación de proyectos y a los mismos modelos de negocios, todo gira en torno al valor que ofrecemos a nuestros clientes. Anteriormente las empresas se enfocaban en posicionar su servicio o producto y los usuarios solo compraban o no; ahora, el usuario tiene el sartén por el mango, tiene voz y voto, puede quejarse, exigir calidad, darle calificación a la empresa, cancelar el producto en redes sociales; obligando a las empresas a no solo vender por vender sino crear productos o servicios adaptados a lo que necesitan los usuarios, comunicando lo que ofrecen de forma que conecten con los clientes y creen un vínculo.
Sin embargo, el uso de datos por parte de las empresas debe hacerse con ética, responsabilidad y con el consentimiento de los titulares.
Importancia de la ética en su manejo
La ética en el manejo de datos se encarga de los dilemas que involucran el uso de la información recolectada, qué debe hacerse con la información, cómo almacenarla, cómo gestionarla, quién es el propietario de los datos recolectados, etc.
Desde que los datos se convirtieron en un elemento de gran valor para las empresas, estas han enfocado grandes esfuerzos en conseguir los datos de sus clientes para usarlos en pro de sus negocios, pero manejar esta cantidad de información no es un tema cualquiera, se trata de brindar seguridad y protección a los usuarios que confían y entregan sus datos.
Hacer mal uso de los datos de tus usuarios puede perjudicar tu empresa, recordemos el caso de Nintendo en 2020, cuando confirmaron que la empresa fue víctima de un ataque cibernético que comprometió la información de aproximadamente 160.000 cuentas de sus usuarios, después dieron a conocer que esta cifra no fue precisa y que la cantidad de afectados llegaba a los 300.000, provocando que la empresa tuviera graves problemas legales, una caída en el valor de sus acciones y perdiera la confianza de muchos usuarios, tanto de los afectados como de los que no fueron perjudicados.
4 Beneficios del buen uso de la ética en el manejo de los datos
- Tu negocio es más confiable.
- Mejoras tus relaciones con tus clientes actuales y potenciales.
- Evitas problemas legales que puedan afectar gravemente a tu empresa.
- Proteges la información de tus clientes contra posibles ataques cibernéticos.
En Grupodot contamos con una política de protección de datos, respetando la información de nuestros clientes y colaboradores. Actualmente la cantidad de información que existe es impresionante, por eso te recomiendo tener en cuenta estos 3 puntos clave para cuidar tu empresa:
- El impacto de los datos en las personas: Las empresas deben tomar consciencia de que los datos representan a las personas y que una mala decisión puede afectar la vida de los mismos.
- El valor económico de los datos: Existe la ética de la propiedad de datos que determina cómo acceder al valor económico de los datos y quiénes pueden acceder a ellos.
- El potencial mal uso de los datos: Si tu empresa usa mal los datos, puede afectar directamente a los clientes de forma negativa, por eso siempre debes garantizar y cuidar su información.
Espero que esta información te sirva y nos vemos en la próxima. ¡Bye!